客服管理與規章

GM 為了提供玩家良好的服務品質並進一步增進公司與玩家之間的互動,以提升遊戲品質,玩家需熟知並遵守以下遊戲規章:下列遊戲規章有可能會因特定的服務更新或改版而會有所修正。遊戲管理人員( 以下簡稱 GM ) 將依照以下原則公正且有效率的進行管理及服務。
  1. 本公司有「制定、變更、刪除」遊戲管理規章的權限,遊戲規章的內容可能隨時改變。當內容有變更時,其變更內容將會公佈於官方網站。玩家於遊戲規範變更後因未熟悉公告而引起的損失,本公司一律不予以賠償。
  2. 「幻想神域 Online」 遊戲內所有帳號角色、道具物品等電磁紀錄皆屬本公司所有;若因遊戲平衡性或伺服器穩定性為考量,在遊戲企劃及營運上有必要時,您同意本公司修正、變更或回復帳號角色物品等資料。
  3. 當違反遊戲合約內容及管理規章而遭到制裁時,可於二週內向客服中心申訴要求重新查詢,超過時間視為同意制裁處理,客服中心將不再回覆處理此類問題。
  4. 玩家如未提供正確之個人資料或原提供之資料已不符合真實而未更新,將暫停玩家遊戲進行及遊戲歷程查詢之服務。
  5. 帳號需由登錄使用者本人自行管理,若因個人疏忽或蓄意所引起的帳號損失或問題,本公司無法提供協助,其責任也必須由個人承擔。
  6. 玩家於遊戲中之行為不當,而涉及司法案件,客服中心將配合司法單位調查暫時停止帳號使用。
  7. 遊戲中玩家彼此之間所發生的糾紛,請秉持遊戲禮儀以及道德來自行協調解決,以提升良好風氣。但若情節嚴重者、或營運者和玩家之道德觀念判斷上共同認定必須處置的行為不在此限,牴觸現行法律者客服中心將配合司法單位調查暫時停止帳號使用。
  8. 為了遊戲的公平性,您同意官方偵測玩家是否有使用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲,並以官方的偵測結果來判斷玩家是否已經妨礙了遊戲的公平性。
  9. 玩家於遊戲中應隨時回應 GM 的詢問以及配合因測試需要的要求。若玩家無任何回應或是未配合GM指示,GM將依照玩家所違反之遊戲規章規定凍結玩家帳號處理,玩家不得以看不懂中文、不會打字、由無法辨認文字者操作、離線、對話視窗關閉、關閉螢幕或遊戲視角無法觀察四周等理由規避,請各位玩家注意!
  10. 當 NPC 行為或位置發生異常,造成玩家無法正常進行遊戲或影響平衡性設定時,GM 可禁止玩家進入該區域或刪除異常之 NPC。
  11. 若玩家因蓄意使用遊戲內程式漏洞,或為玩家本人的疏忽,包括未熟知遊戲規則、FAQ 內容,以及 GM 在遊戲內或官網中已公告的事項之情況下所造成的損失,線上GM、客服中心將無法給予協助。
    當玩家申訴內容與歷程查詢內容不符而玩家又無法提供任何反證者,線上GM 、 客服中心裁決將以歷程紀錄為佐證協助判斷。
  12. 玩家遊戲行為、付費機制有任何異常之情形,或於遊戲中有不當接收玩家利用系統異常、程式漏洞圖利之物品時,帳號將暫時凍結,請玩家主動與客服中心聯繫。官方有權將玩家異常資料還原至異常狀況發生前之狀態,玩家不得異議。
  13. 包含角色、公會、寵物……等玩家可自訂的所有名稱及相關名稱,均不可含有假冒官方或本公司員工之意圖內容、怒罵官方、褻瀆、歧視、煽情、淫穢或攻擊性等意義的字眼或慣用詞彙,包含一般的髒話、諧音、解剖學名辭、污辱及這類相關字的反向書寫,也不可包含可能有違背其他公司團體或個人商品權、著作權的名稱內容,其他不符合遊戲規定之角色名稱將由遊戲管理者認定及裁決,違者帳號停權 3 天並強制刪除角色、再犯帳號永久停權
  14. 玩家不可將遊戲的物品或是帳號試圖進行現金、有價物品、帳號之間的交易;基於營運考量,若發現玩家創造有價物品交易、帳號代玩、網址、商業廣告行為、電話號碼、特定地名之角色名稱、公會名稱或個人商店說明,或是在遊戲內、討論區中有任何上述相關內容,即使玩家並無明顯意圖,GM 仍會無預警進行查證, 若經查證屬實,將進行帳號鎖定處置,違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號停權7天
  15. 玩家不得於遊戲中進行或宣傳、發表任何違反中華民國法律或善良社會風俗之行為,若經查獲,即使玩家並無明顯意圖,GM 仍會予以進行制裁。違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號永久停權
  16. 玩家若發現網頁或遊戲內的錯誤程式 ( 程式漏洞 ) 或其他問題時, 須迅速的使用官網資料異常表系統回報,不可私自惡用或公開、私下的傳遞散播消息或從事任何行為並拒絕提供相關資訊,違者帳號將永久停權
  17. 玩家應聽從 GM 裁決的行為,不可對 GM 進行恐嚇或是謾罵的行為。違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號永久停權
  18. 玩家不可以任何方式妨礙 GM 及其他工作人員執行公務或在遊戲中無故呼叫GM,並且頻繁地發騷擾資訊給GM。違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號永久停權
  19. 玩家不可使用任何外掛程式、輔助程式、電競滑鼠等相關任何軟硬體巨集、套件或裝置,或進行任何之行為模式確切影響遊戲正常進行與平衡(使用非官方所提供的任何進行遊戲方式皆視為非法使用),官方皆有權做出凍結,並請玩家配合釐清所有相關。且 GM 在進行相關查緝工作時,玩家應隨時回應 GM 的詢問以及配合因測試需要的要求。違者初犯帳號將停權 7 天、再犯帳號將永久停權
  20. 玩家不得以任何方式宣傳或是鼓勵任何不法行為,包括散布外掛、複製、破解或是含有病毒或是木馬的軟體。違者帳號永久停權
  21. 玩家不得於遊戲內散布或是發表影響遊戲公平性、威脅、粗話、挑逗、猥褻、誹謗、侵犯、騷擾、傷害他人或涉及仇恨的言論。違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號永久停權
  22. 玩家不得於遊戲內或官方所提供之討論區重複發言多次、惡意洗頻等侵犯大多數玩家權益等情形。違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號永久停權
  23. 玩家不可利用物品圖示或名稱類似的設定,意圖使用個人商店販賣物品或試圖販賣圖利的行為。違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號永久停權,並回收所有不法利益電磁紀錄。
  24. 玩家不可利用怪物人工智慧設定不當等問題來免除怪物攻擊或進行攻擊怪物的行為。違者初犯帳號將停權 3 天、再犯帳號停權 7天、累犯帳號將永久停權
  25. 不可意圖破壞、入侵、修改,或破解任一遊戲伺服器以及用戶端資料,並禁止使用任何影響遊戲運作之其他程式。違者帳號永久停權,並追溯相關法律責任
  26. 玩家不可盜用(拐騙)或收受被盜用(拐騙)帳號內的金錢、武器、防具、道具等或各類造成會員權益受損之行為,一經查獲帳號將暫時凍結,請玩家主動與客服中心聯繫,本公司有權全數回收電磁記錄或帳號使用權。
  27. 顧及大部分玩家社群權益,玩家角色若為遊戲中公會會長職位,且超過30天(含)未再登入過遊戲,亦並未告知(來電/來信)客服中心其會長職務是否異動,將視同玩家放棄該會長權益,官方將會協助轉移會長職位;同時原會長即喪失該公會的所有權。
  28. 玩家不得使用跳板或任何修改IP位置的方式登入遊戲伺服器,一經查獲帳號將暫時凍結,請玩家主動與客服中心聯繫,本公司有權全數回收電磁記錄或帳號使用權
  29. 為保護玩家帳號安全,系統將會自動偵測玩家的登入記錄,若玩家使用異常的IP位登入遊戲,系統會自動給予【GM保護模式】限制玩家於遊戲內的交易動作,請玩家主動與客服中心聯繫。
  30. 政府機關國定例假日與特殊節日,將暫時無法協助查詢處理商城點數、遊戲系統/內容、道具/人物恢復類等案件,請玩家包涵見諒。
  31. 請遵守以上規定,若玩家違反上述規則,本公司得視情節輕重永久或暫時中止會員之全部或部份遊戲服務使用權,並由使用者自行承擔時效性虛擬道具等電磁記錄之損失。
  32. 有關此遊戲規章中未詳細規範到的事項,將類推適用中華民國相關法律加以處置。